Confidentialité

Voici comment nous collectons et utilisons les informations que vous nous communiquez.

Quelles informations collectons-nous ?

Quand un client visite notre site Internet, deux types d’informations sont collectés :

• des informations que le client nous communique volontairement (nom, prénom, adresse, etc.)
• des statistiques (non individuelles) établies sur l’ensemble des visiteurs pour connaître, par exemple, le nombre moyen de pages visitées, les produits les plus regardés, etc.

Les informations communiquées volontairement

Les informations d’identification : vous nous fournissez des informations personnelles (nom, prénom, adresse, etc.) afin de pouvoir vous identifiez pour accéder à votre compte, à certains services proposés, ou vous inscrire pour recevoir nos emails (courriels). Les emails (courriels) : si vous nous adressez des emails, ils sont conservés avec les réponses que nous vous adressons. Les informations sur l’utilisation du site: à l’instar des autres sites marchands du web, notre site utilise la technologie des « cookies » (voir explication plus bas) et les données statistiques du serveur sur l’utilisation du site. Les informations collectées par le biais des cookies et des statistiques peuvent inclure la date et l’heure des visites, ainsi que les pages visitées.

Comment utilisons-nous les informations que vous nous fournissez ?

De façon générale, nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour la gestion et le développement de notre activité. Ainsi, en plus de traiter les demandes de nos clients, les informations nous aident à améliorer le contenu de notre site, et à développer de nouveaux produits et services. Nous pouvons aussi, occasionnellement, utiliser les informations collectées afin de vous informer d’importants changements de notre site, de nouveaux services ou d’offres spéciales qui peuvent être intéressantes pour vous. Il vous est possible de refuser, à tout moment, la réception de ces offres spéciales sur simple demande, en nous adressant un email à [email protected]

Qu’est ce que sont les « cookies » ?

Un cookie est un document (texte) de très petite taille, qui inclut la plupart du temps un identifiant anonyme unique. Quand vous visitez un site web, le serveur de ce site demande à votre ordinateur l’autorisation d’enregistrer ce document sur votre disque dur. Chaque site Internet peut envoyer ses propres cookies à votre navigateur (si celui-ci est configuré pour l’accepter). Afin de protéger votre vie privée, votre navigateur autorise les sites Internet à n’accéder qu’aux cookies qu’il vous a déjà envoyé, et non aux cookies envoyés par d’autres sites.

Comment utilisons-nous les informations obtenues à partir des « cookies » ?

Quand vous effectuez vos achats sur un site Internet, celui-ci utilise ses cookies pour vous différencier des autres clients, afin que votre compte (ou panier) ne soit accessible que par vous. Dans certains cas, les cookies sont utilisés pour vous éviter de recevoir des écrans de publicité inutiles, ou encore vous éviter d’avoir à vous identifier plus de fois que la sécurité le nécessite. Les cookies nous permettent d’établir, en conjonction avec les statistiques du serveur, le nombre de personnes visitant le site, et les pages ayant le plus de succès. Ceci permet d’améliorer en permanence le site et d’être plus efficace dans les services rendus aux clients. Les cookies ne permettent pas de compiler des informations personnelles, et, en général, nous ne conservons pas d’informations personnelles transmises à votre sujet par les cookies.

Partage d’information avec des tiers

Toutes les informations détenues à votre sujet sont uniquement utilisées par nous. Aucune information collectée par nos soins n’est transmise à des tiers.

Rectification des données

Conformément à l'article 27 de la loi du 6 janvier 1978, vous pouvez rectifier à tout moment les données vous concernant, en nous adressant un email à [email protected]

Politique en matière de pixels de suivi dans les courriers électroniques

Qu'appelle-t-on un pixel de suivi dans un email ?

Il s'agit d'une petite image (1 pixel sur 1), intégrée aux emails. Lorsque vous ouvrez un message qui en contient une, elle se charge automatiquement, comme le reste de la mise en page du mail. Ce chargement permet de savoir à quel moment le message a été ouvert, ainsi que, techniquement, l'adresse IP et le type d'appareil utilisés pour la consultation.

Ce mécanisme est encadré par les lignes directrices 2/2023 du Comité Européen de la Protection des Données (CEPD) ainsi que par la recommandation du 14 avril 2026 de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : ces textes qualifient l'usage d'un pixel de suivi dans un email d'opération de lecture sur l'appareil du destinataire, relevant à ce titre de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés, au même titre que les cookies déposés sur un site internet.

Dans quel but DURANCE recourt-elle à ces pixels ?

1/Usages nécessitant votre accord préalable

Certains usages du pixel de suivi, dans le cadre de nos communications commerciales (newsletters, offres, emails promotionnels), supposent d'avoir recueilli votre consentement au préalable :

Optimisation de nos campagnes : DURANCE, avec son prestataire Klaviyo, s'appuie sur ces données pour ajuster le contenu de ses messages, leur fréquence d'envoi, ou encore choisir le canal le plus adapté pour vous contacter (email, SMS, WhatsApp).

Personnalisation des contenus proposés : vos préférences d'ouverture nous permettent, de vous présenter des contenus ou publicités mieux ciblés, y compris sur d'autres sites, applications ou canaux.

2/Un seul usage du pixel de suivi échappe à l'obligation de consentement préalable :

Suivi de la délivrabilité de nos emails : DURANCE et son prestataire s'en servent pour repérer les contacts inactifs et nettoyer nos listes d'envoi en conséquence (ce qui évite de continuer à solliciter des personnes qui n'ouvrent plus nos messages). Seule une donnée minimale est conservée à cette fin : la date de la dernière ouverture connue, mise à jour à chaque nouvelle ouverture — sans l'heure, ni aucune autre information.

Cette exception vaut uniquement pour les emails à caractère transactionnel (confirmation de commande, avis d'expédition, facture, réinitialisation de mot de passe, alertes liées à votre compte, réponses du service client, notifications liées à un programme de fidélité, etc.), ainsi que pour les emails pour lesquels votre consentement a par ailleurs déjà été recueilli.

À quel moment votre consentement est-il demandé ?

Aujourd'hui, ce consentement est présumé donné dès lors que vous êtes inscrit(e) à notre newsletter.

Une solution technique permettant de recueillir ce consentement de façon explicite, directement au moment de l'inscription, sera déployée par notre prestataire dans le courant de l'année 2026.

Comment le retirer ?

Vous pouvez retirer ce consentement, ou vous opposer à ce suivi, aussi facilement que vous l'avez donné : il vous suffit de vous désabonner de notre newsletter.

Ce retrait s'appliquera à tous les emails qui vous seront envoyés par la suite. Il ne remet pas en cause la validité des traitements réalisés avant cette date.

Quels pixels de suivi utilisons-nous concrètement ?

Cette liste pourra évoluer ; nous vous conseillons de revenir consulter cette page de temps à autre.