Date de mise à jour : 04/06/2025

Conditions Générales du Programme de Fidélité Durance Boutiques

1. Présentation du programme

Le Programme de fidélité DURANCE BOUTIQUE (ci-après « programme ») est mis en place et géré par la société LES COMPTOIRS DE DURANCE, société par actions simplifiée au capital de 1.081.600 €, dont le siège social est situé au 125 chemin de Dagasse – 26230 Grignan (France), immatriculée au RCS de Romans sous le numéro 443 093 562.

Le présent document définit les modalités d’adhésion, de fonctionnement et d’utilisation du programme de fidélité dans les boutiques du réseau Les Comptoirs de Durance (ci-après « boutique »), à l'exclusion du site internet www.durance.fr. Les avantages ne sont pas cumulables ni transférables d’un canal à l’autre.

Le programme est valable dans les boutiques suivantes :

  • DURANCE GRIGNAN – 125 Chemin de Dagasse – 26230
  • DURANCE PARIS MADELEINE – 24 Rue Vignon – 75009
  • DURANCE PARIS SÈVRES – 8 Rue de Sèvres – 75006
  • DURANCE PARIS MARAIS – 15 Rue des Rosiers – 75004
  • DURANCE PARIS ABBESSES – 26 Rue Yvonne Le Tac – 75018
  • DURANCE MARSEILLE – 40 Rue Francis Davso – 13001
  • DURANCE BORDEAUX – Centre Commercial Promenade Sainte-Catherine – 33000

2. Adhésion au programme

2.1 Modalités

Toute personne physique majeure, hors personnel des Comptoirs de Durance, peut demander à adhérer gratuitement au programme lors d’un achat en boutique. L’adhésion est proposée par l’équipe de vente ou peut être demandée par le client.

Aucune carte physique ne sera remise. Le client est identifié en caisse par les informations personnelles fournies (nom, prénom, code postal, téléphone ou email, date d’anniversaire).

Les données doivent être complètes et exploitables pour que le compte soit activé.

2.2 Activation et validité

L’adhésion est immédiate dès l’enregistrement des informations. Le programme de fidélité est strictement personnel : il ne peut être cédé, partagé ou vendu.

L’adhésion en boutique est indépendante de tout compte créé sur le site internet Durance.fr.

3. Fonctionnement du programme

3.1 Accumulation de points

À chaque passage en caisse dans les boutiques participantes, le client cumule : 1 point par euro TTC dépensé, y compris pendant les soldes, hors promotions spéciales, bons d’achat et remises exceptionnelles.

Les points sont arrondis à l’euro le plus proche (exemple pour 22,10€ le solde sera crédité de 22 points ; pour 22,5€ le solde sera crédité de 23 points).

Barème de conversion des points :

  • 100 points : Un Bon d’achat de 5 €
  • 150 points : Un Gel douche 200 ml offert (parfum au choix parmi : Pétillante Verveine, Sensuel Monoï, Fleur d’Oranger, Bergamote Radieuse, Délicat Nymphéa, Cèdre Bleu) d’une valeur de 7,90€ TTC.
  • 200 points : Une Crème mains et ongles 50 ml offerte – Collection Les Bienfaisantes d’une valeur de 9,90€ TTC
  • 300 points : Bougie parfumée traditionnelle 180 g offerte – Collection Bibliothèque de Parfum (parfum au choix : Fleur de Coton, Ambre Précieux, Riviera Azur, Fleur d’Oranger, Madeleine, Bain de Soleil) d’une valeur de 18,90€ TTC

3.2 Bonus d’adhésion

Lors de la création d’un compte fidélité, 25 points de bienvenue sont automatiquement crédités sans minimum d’achat.

3.3 Avantage anniversaire

Lors de la création du compte fidélité, le client peut indiquer sa date de naissance. Cette information est facultative, mais nécessaire pour bénéficier de l’avantage anniversaire.

En l’absence de cette donnée, aucun avantage anniversaire ne pourra être attribué.

Chaque année, pendant le mois de son anniversaire, le client ayant renseigné sa date de naissance reçoit un courriel l’informant de son droit à bénéficier d’un avantage anniversaire, valable uniquement pendant la période indiquée dans ce courriel.

Pour bénéficier de l’avantage, le client doit en faire la demande en boutique et présenter le courriel justificatif pendant la période de validité mentionnée. Aucun avantage ne pourra être accordé après expiration de cette période.

L’avantage anniversaire se présente sous la forme d’un set cadeau, au choix parmi les deux options suivantes :

Option 1 : 1 bougie parfumée 30 g (Fleur de coton) et 1 crème mains douceur 30 ml (Coton Musc)

Option 2 : 1 bougie parfumée 30 g (Fleur de Monoï) et 1 crème mains douceur 30 ml (Sensuel Monoï)

Cette offre est valable une seule fois par an et soumise à la disponibilité des produits. En cas de rupture, un produit de valeur équivalente pourra être proposé en remplacement.

4. Utilisation des points et avantages

Le client doit demander ses avantages en caisse. Le personnel n'est pas tenu de les proposer de manière systématique.

Les produits offerts sont disponibles dans la limite des stocks. Un produit de valeur équivalente ou supérieure pourra être proposé en remplacement.

Les points et les avantages ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ni cédés.

Les points sont débités du compte dès qu’un avantage est accordé. Exemple : Si un client dispose de 310 points et utilise un avantage à 300 points, son solde est ramené à 10 points.

5. Durée de validité des points

Les points sont valables 18 mois à compter de la date d’achat. En l’absence d’achat pendant cette période, le solde est remis à zéro.

Les avantages déjà obtenus restent valables pendant 2 mois à compter de leur date d’attribution, même en cas de suspension ou de clôture du programme.

6. Modification / suspension / fin du programme

La société LES COMPTOIRS DE DURANCE se réserve le droit de modifier ou suspendre le programme de fidélité à tout moment. En cas de changement :

Le client sera informé par email (si une adresse valide a été fournie) ou en boutique.

Les droits déjà acquis resteront valables dans les délais prévus.

Aucune modification ne pourra faire l’objet d’une indemnisation. En cas d’arrêt du programme, les avantages seront utilisables pendant un délai de 2 mois maximum.

7. Responsabilité

LES COMPTOIRS DE DURANCE ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’un dysfonctionnement du programme. En cas d’anomalie, elle s’efforcera de conserver les avantages acquis par le client.

En cas de litige sur le solde de points, les données internes de l’entreprise feront foi.

Tout comportement abusif ou frauduleux pourra entraîner la radiation immédiate du client, la perte de ses points et avantages, sans préavis ni indemnité.

8. Données personnelles (RGPD)

8.1 Responsable du traitement

LES COMPTOIRS DE DURANCE est responsable du traitement des données collectées dans le cadre du programme fidélité. Ces données sont nécessaires à la gestion du compte et à l’envoi d’informations liées au programme.

En adhérant au programme de fidélité en boutique, le client accepte expressément, de manière verbale, de communiquer les données personnelles nécessaires à l’enregistrement de son compte. Cette acceptation est recueillie au moment de l’enregistrement par le personnel de caisse.

Les Conditions Générales du programme de fidélité sont disponibles sur simple demande en boutique et consultables en ligne à l’adresse suivante : https://www.durance.fr/conditions-generales-programme-fidelite-boutiques

8.2 Droits des clients

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679, le client dispose à tout moment d’un droit : d’accès ; de rectification ; de suppression ; d’opposition à la prospection commerciale ; de limitation du traitement.

Ces droits peuvent être exercés par courrier à l’adresse suivante :

Le client peut également déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)

9. Contact

Pour toute question relative au Programme de fidélité Durance, le Service Clients est joignable :

  • Par téléphone : 04 90 36 58 14 (appel non surtaxé)
  • Par email : service-client(at)durance.fr
  • Par courrier : DURANCE SAS – Service Clients – ZI La Grèze – 84600 VALRÉAS

10. Loi applicable

Le présent programme est soumis à la loi française. En cas de divergence de traduction, la version française fait foi.